Donna 15

1. Comment passer une commande ?

Simplement : parcourez nos collections, choisissez vos produits (voire variantes), ajoutez-les au panier et suivez les étapes de paiement. Vous recevrez une confirmation par email avec le récapitulatif.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement (via email ou chat) avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour ajuster ou l’annuler.

⚠️ Une fois la préparation ou l’expédition lancée, les modifications peuvent ne plus être possibles.

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.), PayPal (si activé), et le paiement en 4x sans frais pour les montants éligibles (sous réserve d’acceptation).

Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.

4. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui — nous utilisons des protocoles de sécurité (SSL / cryptage) pour protéger vos données bancaires. Nous ne stockons jamais vos informations de carte après la transaction.

5. Y a-t-il des frais cachés ou taxes additionnelles ?

Les prix affichés incluent la TVA applicable pour la France (et l’Union européenne). Pour les livraisons hors UE ou vers zones spécifiques, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer, à la charge du client.

6. Quels sont les délais et frais de livraison ?

Nous proposons plusieurs options :

• Livraison standard (3 à 7 jours ouvrés en France)
  
• Livraison express (1 à 3 jours ouvrés)
  
• Livraison premium pour les produits volumineux ou fragiles (avec prise de rendez-vous)
  
  Les frais varient selon le volume, le poids et la destination.
  
  (Pour les meubles très volumineux, un devis de transport dédié peut être nécessaire.)
  

7. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l’expédition, nous vous envoyons un email contenant un numéro de suivi et le lien vers le transporteur.

8. Et si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison ?

Selon le transporteur, une nouvelle tentative peut être faite ou le colis peut être déposé dans un point relais ou un lieu sûr. Si c’est un meuble volumineux avec rendez-vous, le transporteur s’assure de votre présence.

9. Quelle est votre politique de retour / échange ?

Vous disposez de 14 jours (ou la durée légale applicable) pour retourner un article dans son état d’origine (emballage intact, non utilisé), pour un échange ou remboursement.

Pour les articles sur commande ou personnalisés, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer (ex : frais de réapprovisionnement ou refus de retour).

Pour lancer un retour, connectez-vous à votre compte → commande concernée → “Demande de retour” / “Service après-vente” → remplissez le formulaire.

10. Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, envoi incorrect), auquel cas nous prenons les frais.

11. D’où proviennent vos produits / meubles ?

Nous collaborons avec plus de 40 créateurs internationaux de renom (comme Tacchini, Forniture, Noom, 101 Copenhagen, etc.), sélectionnés pour leur exigence esthétique, leur savoir-faire et leur singularité.

Chaque pièce est pensée pour dialoguer pleinement avec l’univers Caldeira, entre influences méditerranéennes, scandinaves, pop et vintage.

12. Certains produits sont-ils fabriqués sur commande ?

Oui. Pour certains modèles, lorsque le stock est à zéro, nous proposons l’option “Sur commande”. Le délai de fabrication/personalisation varie selon les designers et peut aller de quelques semaines à un mois. Nous vous tiendrons informé(e) à chaque étape.

13. Quel est le niveau de qualité / garantie ?

Nos produits sont garantis 2 ans (ou selon les conditions du créateur).

Si un défaut apparaît (fissure, défaut de fabrication, pièce manquante), contactez notre SAV avec photos pour évaluation.

14. Les couleurs / matériaux peuvent-ils différer ?

En raison des rendus écran, de variations naturelles ou de lots différents, une légère différence est possible. Nous faisons au mieux pour reproduire fidèlement les teintes, mais de petites variations sont acceptables.

15. Proposez-vous des objets de décoration petits formats ?

Oui — en plus des meubles, notre sélection inclut des petits objets, luminaires, accessoires décoratifs, qui viennent compléter les ambiances.

16. Offrez-vous un service de conseil / stylisme d’intérieur ?

Nous offrons un service de conseil décoratif à distance (par visio) pour accompagner vos projets (choix de pièces, agencement, harmonisation). Prenez rendez-vous ici pour exprimer votre besoin — une version light est parfois possible même sans déplacement.

17. Puis-je commander depuis l’étranger ?

Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les délais et frais de transport peuvent varier selon la destination. Des taxes ou droits de douane peuvent s’appliquer.

18. Comment puis-je vous contacter pour une question non listée ?

Rendez-vous sur notre page Contact / Assistance, ou envoyez-nous un message via le chat en direct. Nous répondons généralement sous 24-48h ouvrées.

19. Puis-je bénéficier de réductions ou partenariats ?

Pour les projets professionnels, showrooms ou commandes en quantité, contactez-nous en indiquant votre projet. Nous étudions toute proposition.

20. Où puis-je trouver les notices d’assemblage ou entretien ?

Les fiches produits contiennent souvent des fichiers PDF à télécharger (notice, fiche technique, conseils d’entretien). En cas de besoin, contactez le SAV avec votre référence produit.