Refund policy

 

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, l’Acheteur devra notifier sa décision à la MAISON CALDEIRA par toute déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple : courrier électronique ou postal). Un formulaire type de rétractation peut être mis à disposition sur demande.

Les Produits devront être retournés à l’adresse suivante, sauf indication contraire :
Maison Caldeira - Place Gambetta - 66000 Perpignan - France

3. Conditions de retour

  • Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notices…) et non endommagés.

  • Les retours de Produits incomplets, abîmés, endommagés, salis ou portés par l’Acheteur ne seront pas acceptés.

  • Les frais de retour restent à la charge de l’Acheteur. Les colis adressés en port dû ou en contre-remboursement seront refusés.

  • L’Acheteur est responsable du retour. Il lui est donc conseillé de conserver une preuve de dépôt et de choisir un mode d’expédition suivi.

4. Exclusions au droit de rétractation

En application de l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les Produits confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur ou nettement personnalisés ;

  • Les Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsqu’ils ont été descellés après livraison.

5. Remboursement

La MAISON CALDEIRA s’engage à rembourser à l’Acheteur le prix des Produits retournés dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception effective des Produits ou de la preuve d’expédition fournie par l’Acheteur, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de l’Acheteur pour un autre moyen. En cas de paiement par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur le compte lié à cette carte, sous réserve que celle-ci soit toujours valide.

Seuls les frais de livraison standard seront remboursés. Les frais supplémentaires liés à des modes de livraison express ou spéciaux ne sont pas remboursables.

6. Produits refusés

Tout Produit retourné qui ne respecterait pas les conditions susmentionnées pourra être refusé et sera réexpédié à l’Acheteur en port dû.